中小企業のAI導入は誰に相談するか

2026.09.07

見積書が2通、机の上に置かれています。1通は月額で、もう1通は一式。金額は読めるのに、どちらが自社に合うのかを比べる手がかりがありません。

AIを入れたほうがいいことは、もう分かっています。決まらないのは、誰に話を持っていくかのほうです。選択肢を知らないからではありません。相談先は5種類あり、決め手になるのは相談先の優劣ではなく、自社が何を頼みたいかが決まっているかどうかです。

私は製造業で12年、100人規模の会社の代表を務めました。当時、AIはありません。5種類が何を頼める相手なのかと、行く前に自社で決めておくことを書きます。

AI導入の相談先が決まらないのは、選択肢を知らないからですか

違います。決まっていないのは相談先ではなく、何を頼むかのほうです。頼むことが決まっていないと、どこへ行っても相手の得意な形で答えが返ってきます。

AI導入の相談先とは、自社の業務を聞き取って、何をどう変えるかを一緒に決める相手のことです。ツールを売る相手とは限りません。

製品を売る会社に持っていけば製品で解ける形の答えが、計画を作る会社なら計画が返ってきます。どれも誠実です。相手は自分が持っているもので応えるしかないからです。

ずれているのは相手ではなく、こちらの持ち込み方です。「AIで何かできませんか」と聞けば、相手は得意な形に寄せて提案します。何社かで繰り返すと提案書だけが増え、比べる基準は自分の中にないままです。

選ぶための情報が足りないのは、自社だけの問題ですか

自社だけではありません。中小機構の調査では、79.8%が「適切なベンダーや製品を選定するための情報」が足りないと答えています（中小機構「中小企業のAI等の利活用に係る実態調査」、2026年3月）。

調べ方が足りないのではありません。調べても出てこないものを、それぞれの会社が個別に探しています。

では、相談できている会社は何が違うのか。AIに絞った公的な統計は見つかりません。近いのはITの調査です。

中小企業庁の白書は、IT導入で効果が出ている会社とそうでない会社を分けて社外の相談相手を調べています。比率が高いのは地元のITメーカ・販売会社、公認会計士・税理士、地元以外のITメーカ・販売会社。「特に相談者はいない」は、効果が出ていない層に偏っています（中小企業庁「2018年版中小企業白書」）。白書は、IT導入を推進するには第一に相談相手を見つけること、第二にその相手から効果や評価について教わることが重要だと書いています。

AIではなくITの話で、調査も古いものです。それでも、相談相手を見つけることが最初の一歩だと公的な調査が言い切っている点は使えます。

社長が外で学んできた話は、なぜ現場と噛み合わないのですか

学んだ内容が悪いからではありません。持ち帰ったものが自社の形をしていないからです。

私自身がそうでした。経営側は手を抜きたいのではなく、上手にやりたいと思っています。だから外で学んできます。マニュアルを整備すればいい、この仕組みを入れればいい。作ればうまくいくと思わされて帰ってきます。

それが現場と噛み合わないと、現場からはこう見えます。社長がまた勉強しに行って要らんことを言い出した。自分たちのことは分かってもらえない。善意がそのまま断絶になります。この構造が何度も繰り返されました。

現場が怠けていたのではありません。持ち帰った仕組みが、その仕事が実際にどう回っているかを知らない形をしていただけです。それを知っているのは、外で説明してくれた相手ではなく社内の誰かです。

その仕事の中身は、いま誰が持っていますか。

このまま相談先を決めずにいると、何が起きますか

決めないままでも、相談先は勝手に決まります。いちばん近い相手に流れます。付き合いのある業者、たまたま来たセールス、無料の窓口です。

近い相手が悪いのではありません。問題は、選んだのではなくそこしか無かった、という状態のまま話が進むことです。

すると判断の順番が入れ替わります。本来は「うちのどこを変えるか」を決めてから相手を選ぶのに、相手が先にいるので、その相手ができることの中から変える場所を選ぶことになります。

一度動き出すと、後から「そこではなかった」と気づいても戻りにくくなります。費用のせいではなく、社内に「AIをやってみたが大した効果はなかった」という記憶が残るからです。次に本当に必要な場所で提案しても、その記憶が先に出ます。

自社ではどこが先に詰まるか。いくつかの質問に答えると、詰まりの場所が見えます。

AI導入は、コンサルにまとめて外注すれば済むのではありませんか

済む場合はあります。ただし何を頼むかが決まっていない状態で丸ごと渡すと、決めるところまで相手に渡ることになります。

相手は自社のことを、聞き取りで分かる範囲までしか知りません。出てくるのは言葉にできる部分だけです。熟練者が手を動かしながら都度判断している部分は、聞かれても出てきません。本人が判断だと思っていないからです。

その状態で設計されたものは動きます。動くのは、聞き取りで拾えた範囲だけです。拾えなかった部分は現場で人が埋めることになり、そこが元どおりのやり方に戻ります。

まとめて外注すること自体は選択肢です。避けるべきなのは、決まっていないから外注する、という順番のほうです。決まっていれば、渡した範囲が自分で分かります。

AI導入の相談先には、コンサルや相談窓口など、どんな種類がありますか

大きく5種類あります。優劣ではなく、向く場面が違います。

商工会議所や公的機関の無料相談は、どこまでやってくれますか

方向を決めるところまでです。国が設置した窓口が47都道府県にあり、何度でも無料で相談できますが、返ってくるのは自社向けに作られたものではなく一般解です。

よろず支援拠点は国が設置した無料の経営相談所で、何度でも無料で対応すると明記されています（よろず支援拠点全国本部）。中小機構にも無料のオンライン面談があります。

一般解が悪いのではありません。何から手を付けるかが決まっていない段階では、外の目で整理してもらう意味があります。注意すべきなのは、受け取った進め方をそのまま社内に持ち込んだときです。他社でうまくいった手順が自社で動かない理由は、なぜ他社のマニュアルは機能して、うちだけうまくいかないのかに書きました。

ITベンダーやSaaSの提供元に頼むと、何が手に入りますか

動く製品が手に入ります。ただし手に入るのはその会社が持っている製品で、自社の業務に合うかどうかは別の話です。

やりたいことが製品の形に収まるなら、いちばん速い方法です。導入も運用も相手の手順があります。

合わないのは、自社独自の流れに製品を合わせたい場合です。製品に業務を合わせるか、追加の開発を頼むかの二択になり、どちらも最初の想定とは違う話になります。決めておくことを決めずに製品から入ると何が起きるかは、AI導入が失敗する原因と、失敗しないために先に決めておく3つのことに書きました。

AIコンサル会社は、どんなときに向いていますか

何をやるかが決まっていないときに向いています。ただし社外に業務の中身を渡すことになるので、何をどこまで渡すかを先に決めておく必要があります。

現状を整理して計画にするのが仕事なので、変える場所から一緒に決めたい会社に合います。手元には計画と、そう判断した根拠が残ります。

逆に、やることが決まっていて作るだけの段階だと、整理の工程がそのまま費用になります。渡す範囲の考え方は、AIを使うと情報は本当に漏れるのか。仕組みと事例、今日からできる対策に書きました。

研修や伴走型に頼むと、何が残りますか

社内に使える人が残ります。ただし残るかどうかは、社員が受け取る気になっているかで決まります。号令だけで研修に出しても残りません。

続けて内製したい会社には、これがいちばん残ります。人が残れば、次の業務では外に頼まずに済みます。

向かないのは、今すぐ形にしたい場合です。人が育つまでの時間が必要で、その間に動くものは出てきません。号令をかけられた社員が実際に何を考えているかは、「AIで効率化するぞ」と言われた社員は、心の中で何を考えているかに書きました。

作って納品する個人は、他と何が違いますか

自社の業務に合わせて作ったものが、動く状態で手元に来ます。違いは規模で、大きい案件や全社の入れ替えには向きません。

私はこの5番目にいます。自社の業務に合わせて作って納品する側です。

業務が決まっていて形にしたい段階に合います。既製品に業務を合わせる必要がなく、今あるやり方のまま組めるからです。向かないのは全社の基幹を入れ替える案件で、規模が大きいほど体制を持つ会社のほうが確実です。何がどこまで作れるものなのかは、中小企業がAIでできることは何かに書きました。

自社はどれを選べばいいですか

相談先から選ばないでください。先に、自社のどこが詰まっているかを決めます。決まれば頼むことが決まり、頼むことが決まれば相談先は絞れます。

私の会社にも、分量も工程も書いてある手順書はありました。しかし熟練者は手を動かしながら、同時に細かい判断をしています。判断は存在しているのに、紙に書ける形をしていません。営業は担当者に任せるしかなく、得意先も見込み先も全部その担当の中にしかない状態でした。製造は判断が渡らない、営業は情報が一人に閉じている。外から見えないという一点は同じです。これは解けませんでした。

もし今あの会社に戻れるなら、過去のやり取りや記録をAIに読ませるところから始めます。判断が一人に閉じている場所はどこか、その判断がなぜそうなったかを事例として引ける形にできるか。基幹システムを入れ替える前提ではありません。今あるシステム、Excel、メール、PDFをそのまま生かせます。

人が抜けたときに何が渡らないのかは、引き継げなかったのは、後任のせいではないに書きました。

詰まっている場所が決まれば、頼むことが決まります。決まれば、5種類のうちどれに持っていけばいいかは比べなくても分かります。

よくある疑問

Q. AI導入は、無料の相談窓口だけで足りますか

方向を決めるところまでは足ります。ただし返ってくるのは一般解で、自社向けに作られたものではありません。作って動かすところまで欲しい場合は、別の相談先が要ります。

Q. 相談する前に、何を用意すればいいですか

資料は要りません。用意するのは「どの仕事を変えたいか」を1つに絞ることです。絞れていないまま相談すると、相手が自分の得意な形に寄せて提案します。

Q. 相談先は1つに絞るべきですか

絞る必要はありません。向く場面が違うので、段階によって相手が変わるほうが自然です。ただし同じ話を同時に何社にもすると、比べる基準が自分の中にないまま見積もりだけが増えます。

Q. AI導入のコンサルの費用は、どう考えればいいですか

金額を比べる前に、何で費用が決まるかを見てください。期間で決まるもの、回数で決まるもの、作る範囲で決まるものがあり、決まり方が違うものは金額だけでは比べられません。